CENTRE D’AIDE
Identifier le problème étape par étape
Commencez par l’appareil, puis le lecteur, le compte et la connexion au lieu de tout modifier en même temps.
Le lecteur ne démarre pas
Redémarrez, vérifiez le stockage, mettez le système à jour et confirmez que l’application existe encore dans la boutique officielle.
La lecture se coupe
Testez près du routeur ou avec Ethernet, arrêtez les téléchargements lourds et réduisez temporairement la qualité.
Préparer une demande
Indiquez modèle, version, application, erreur, heure et tests effectués.
Vérifier le réseau
Testez une autre application Internet sur le même appareil. Si tout est lent, rapprochez-vous du routeur, redémarrez-le puis essayez Ethernet lorsque cela est possible.
Vérifier le lecteur
Fermez complètement l’application, contrôlez les mises à jour et l’espace libre. Évitez de réinstaller avant d’avoir noté la version et le message exact.
Vérifier le compte
Contrôlez la date, le nombre de lectures et les informations reçues. Ne publiez jamais vos accès dans un groupe, un commentaire ou une capture non masquée.
Écran noir
Vérifiez d’abord si les menus du lecteur restent visibles. Testez une autre vidéo et une résolution différente avant de modifier tous les réglages.
Son décalé
Fermez puis relancez le lecteur, contrôlez le mode audio et testez les haut-parleurs du téléviseur sans équipement externe.
Application lente
Libérez du stockage, fermez les applications en arrière-plan et redémarrez complètement l’appareil. Une mise en veille simple ne nettoie pas toujours la mémoire.
Problème sur un seul appareil
Comparez avec un deuxième écran sur le même réseau. Si lui fonctionne, concentrez le diagnostic sur le premier appareil et son application.
Problème sur tous les appareils
Testez une page Internet, redémarrez le routeur et vérifiez le réseau du fournisseur Internet avant de réinstaller les lecteurs.